Digitalisering

Problemstillingerne kommer fra alle hjørner af Københavns Kommune, og varierer fra at være en idé, vi ønsker jeres hjælp til at undersøge nærmere, til et konkret projekt, der har brug for en helt specifik løsning. 

Vi ser frem til at høre jeres bud på, hvordan vi gør København en bedre by for alle borgere.

Forslag til projekt

1. Brugerbehov i drift af digitale løsninger
   I Københavns Kommune arbejder vi målrettet med at involvere borgere i udviklingen af digitale løsninger. Vi arbejder bl.a. med brugerrejser for at forstå borgernes behov i projekters udviklingsfase. Vi vil gerne blive bedre til at sikre, at disse tilgange og erfaringer kommer med i driften af vores digitale løsninger, så vi løbende har borgernes behov for øje. Hvordan kan brugerinddragelsestilgange og muligvis ‘design thinking’ indgå i driften i digitaliseringsprojekter i Københavns Kommune? Der ønskes bud på metoder, digitale værktøjer eller noget tredje. 

   Forvaltning: Kultur- og Fritidsforvaltningen
   Tilbud: Sparring med service designere
   Data: Interview med systemforvaltere og projektledere. Cirkulærer og forretningsgange for systemdrift mm.
    

2. Fremtidens digitale borgerservice
   I Københavns Kommune arbejder vi målrettet med fremtidens digitale service overfor borgerne. Vi arbejder på at forbedre løsninger som digital post, hjemmeside og webblanketter, og ønsker at levere den bedste service for københavnerne via de digitale kanaler. Hvordan kommer Københavns kommune på forkant med borgernes forventning til vores digitale borgerservice? Hvad forventer borgerne i fremtiden og hvordan spiller borgerservice sammen med andre typer digital service?

   Forvaltning: Kultur- og Fritidsforvaltningen
   Tilbud: Præsentation af digitale kanaler i borgerservice, evt. observation i borgerservice.
   Data: Data på brug af forskellige kanaler.
    

3. Ibrugtagning af Københavns Kommunes nye fælles intranet
   I starten af 2022 er Københavns Kommune i gang med at tage det første fælles intranet i brug. Intranettet kan herefter tilgås af alle kommunens medarbejdere – også via mobile platforme. Hvordan sikres at flest mulige medarbejdere tager intranettet i brug som et redskab til at finde viden og rette værktøjer, og dermed at gevinsten med et fælles intranet med adgang for alle realiseres?

   Forvaltning: Kultur- og Fritidsforvaltningen
   Tilbud: Dialog med program/serviceejerskab, interviews med forretningsejerskab og udvalgte brugere
   Data: Brugsstatistik (Siteimprove), Usecases, cookbook for fælles migrering

4. Innovationsrejsehold
   Innovationsrejseholdet i Kultur- og Fritidsforvaltningen er et pilotforløb med fokus på at undersøge, hvordan digitalisering kan understøtte fremtidens borgeroplevelser inden for kultur, fritid og borgerservice og dermed sikre, at Kultur- og Fritidsforvaltningen er på forkant med borgernes forventninger til Københavns Kommune.

   Innovationsrejseholdets formål er dermed at se det, der endnu ikke findes, og at kunne forestille sig radikalt anderledes udviklinger, der bryder med vaner og plejermentalitet – uden at miste forbindelsen til virkeligheden.

   Studerende skal bidrage med at definere og konkretisere fremtidens målgrupper og servicerejser for f.eks. bibliotekerne, idrætsfaciliteterne, Københavns Borgerservice m.fl. på baggrund af feltarbejde og workshops med udvalgte forretningsområder i Kultur- og Fritidsforvaltningen.

   Pilotforløbet sker i et samarbejde mellem Kultur- og Fritidsforvaltningens Digitaliseringskontor og ambassadører fra forskellige forretningsområder og planlagt som en proces understøttet af metoder inden for designtænkning og servicedesign.

   Forvaltning: Kultur- og Fritidsforvaltningen
   Tilbud: Deltagelse i planlægning og facilitering af aktiviteter indenfor designtænkning og servicedesign
   Estimeret tid: Aftales nærmere